Wie kann ich mit centraldereservas.com kontakt aufnehmen?

• Über Telefon: Unter 0034 974 500 239 während der Zeit von 9 bis 21 Uhr von Mo. bis Fr.

• Via Internet: Unter der Rubrik “Nehmen Sie Kontakt mit uns auf” finden Sie Lösungen zu häufigen Problemen. Ausserdem können Sie unseren Mitarbeitern eine E-Mail mit Ihren Anliegen senden.
• Ausserhalb unserer Geschäftszeiten und an Feiertagen haben wir für Sie einen 24-Stunden-Dienst eingerichtet. Sie können uns Ihre Fragen und Probleme sowohl über Telefon als auch übers Internet mitteilen und wir setzen uns sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Hinter www.centraldereservas.com verbirgt sich ein freundliches und kompetentes Team, das Ihnen einen auf Sie abgestimmten Service bietet. Sowohl am Telefon als auch via Internet.

Welchen Service und welche Vorteile bietet mir centraldereservas.com?

• Wir bieten Ihnen weltweit online Unterkunftsinformationen und –reservierungen an. Wir arbeiten mit Großeinkäufern, Reiseveranstaltern, Hotelketten, unabhängigen Hotels usw. zusammen, um Ihnen immer den besten Preis und Service zu bieten.
• Wir finanzieren die Reservierungen: Wir belasten Ihr Konto erst 10 Tage vor Ablauf des kostenfreien Stornierungstermin. Wir sind das einzige Unternehmen in Europa, das diessen Service anbietet.
• Wir führen die Belastung über unser Reisebüro Different Travel S.L. durch.
• Kundendienstservice von Montag bis Freitag durchgehend von 9.00 bis 21.00 Uhr unter Tel.-Nr. +34 974 500 058
• Notfallservice 24 Stunden ganzjährig.
• Die Preise aller Hotels sind Gesamtpreise inkl. Steuern.
• Wir berechnen keine Kosten für die Annullierung der Reservierungen. Sowohl Annullierungen als auch Änderungen können online beantragt werden.
• Wir verfügen in Europa über einen Autoverleihservice mit sehr wettbewerbsfähigen Preisen.

Welche Garantie hat meine Reservierung?

Die über centraldereservas.com vorgenommenen Reservierungen sind immer bestätigt und garantiert, besonders auch bei einer Ankunft später als 18.00 Uhr. Aber es ist angebracht, das Hotel zu informieren, falls Sie sehr spät ankommen (nach 22 Uhr).

Werden meine Reservierungen auf sichere Art und Weise durchgeführt?

• Wenn Sie die Reservierung durchführen, so können Sie in der Adresszeile überprüfen, dass Sie sich auf einer https-Seite befinden, was Ihnen anzeigt, dass Sie mit einem sicheren Server arbeiten.
• Die Sicherheit der Daten wird durch Geotrust garantiert.

Warum ist es billiger, eine Reservierung über centraldereservas.com als direkt mit dem Hotel vorzunehmen?

Die Preise, die wir unseren Kunden anbieten, sind durch Großeinkäufer und Reiseveranstalter mit den Hotels verhandelte Preise. Unser System sucht und vergleicht zwischen Dutzenden von Veranstaltern und direkt mit den Hotels und schlägt Ihnen immer den besten Preis von allen vor.

Muss ich etwas im Hotel bezahlen?

Wenn Sie im Hotel ankommen, müssen Sie den Voucher, den wir Ihnen per E-Mail oder Fax zugeschickt haben, übergeben. Der Service, den Sie über centraldereservas.com vereinbart haben (Typ und Anzahl der Zimmer, Anzahl Erwachsene und Kinder, gewählte Verpflegungsart usw.), ist auf Ihrem Voucher aufgeführt. Sie müssen dem Hotel keine der im Voucher aufgelisteten Leistungen bezahlen, außer das Gegenteil ist auf Ihrem Voucher vermerkt (z. B. wenn als Anmerkung in Ihrem Voucher steht: “Kinder nur Gratisunterbringung, sonstiger Service Direktbezahlung”. Dies bedeutet, dass Frühstück und/oder andere zusätzliche Mahlzeiten der Kinder direkt im Hotel bezahlt werden müssen, da ja dieser Service nicht durch die Reservierung über centraldereservas.com abgedeckt ist).

Wir machen unsere Kunden darauf aufmerksam, dass die Benutzung der Minibar, die Nutzung von zusätzlichen Leistungen (Park- oder Garagenservice, Kinderbett, Zulassung von Haustieren, Minibar usw.) direkt im Hotel bezahlt werden müssen.

Warum können Preis und Verfügbarkeit eines Hotels auf der Seite www.centraldereservas.com variieren?

Der Preis und die Verfügbarkeit der Hotels, mit denen centraldereservas.com zusammenarbeitet, werden in Echtzeit aktualisiert, d.h., dass sowohl die Verfügbarkeit wie auch der Preis eines Hotels von einer Minute zur nächsten variieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Reservierung durchzuführen, sobald Sie ein Hotel gefunden haben, das Ihnen zusagt…es kann sein, dass bei dem Versuch, es eine Stunde oder einen Tag später zu reservieren, dieses Hotel nicht mehr verfügbar ist oder sich sein Preis verändert hat.

Was mache ich, wenn ich den Voucher nicht ausdrucken oder ihn, gleich aus welchem Grund, bei der Ankunft im Hotel nicht vorlegen kann?

Es ist unbedingt notwendig, den Voucher an der Hotel-Rezeption vorzulegen. Wenn Sie dies aus irgendeinem Grund nicht tun können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, sei es per Telefon oder E-Mail, damit wir den Voucher per Fax direkt an das Hotel schicken können.

Auf jeden Fall vergessen Sie nicht, die Reservierungsnummer zu notieren und legen Sie diese Nummer zusammen mit Ihrem Ausweis dem Hotel vor.

Was mache ich, wenn sich bei mir ein dringender Vorfall (Änderung, Stornierung…) außerhalb der normalen Büroöffnungszeiten von centraldereservas.com ereignet?

Bei centraldereservas.com geben wir uns die größte Mühe, unseren Kunden immer den besten Service zu bieten. Wir haben daher ein 24-stündiges Notfallsystem eingerichtet. Sie können uns Ihren Notfall entweder über Telefon oder auch über die Webseite mitteilen, und wir setzen uns mit Ihnen so schnell wie möglich in Verbindung.

Wir erinnern, dass bei einer dringlichen Buchungsänderung oder -stornierung Kosten entstehen können. Wir versuchen alles mögliche, und ein bisschen mehr, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.