Comment est-ce que je peux contacter www.centraldereservas.com?

• Par téléphone: Au (+34) 974 500 239, de 9h à 21h du lundi au vendredi.
• Par internet: Dans la section Contactez nous, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes que vous pouvez vous poser. Vous pourrez, en outre, nous faire part de vos doutes par courriel.
• En dehors des horaires de bureau et les jours fériés, nous mettons à votre disposition un service d´urgences 24h/24. Vous pouvez nous faire part de votre problème par téléphone ou au travers de notre site, et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

www.centraldereservas.com est formée par une équipe aimable et compétente qui vous offrira un service personnalisé, que ce soit par téléphone ou par internet.

Quels sont les services et les avantages que m’offre centraldereservas.com?

• Nous proposons un service d’information et réservations en ligne pour des hébergements dans le monde entier. Nous travaillons avec des T.O., des chaînes hôtelières, des hôtels indépendants… afin de toujours vous proposer le meilleur service au meilleur prix..
• Nous finançons les réservations : nous n’encaissons votre réservation que dans les 10 jours qui précèdent la date limite d’annulation sans frais. Nous sommes la seule entreprise en Europe à offrir ce service.
• Nous effectuons les opérations par le biais de notre agence de voyages Different Travel S.L.
• Service client disponible du lundi au vendredi en continu de 9h à 21h au +34 974 500 239.
• Service d’urgences 24h/24 tous les jours de l’année.
• Les prix de tous les hôtels sont les prix totaux TTC.
• L’annulation des réservations est gratuite. Les annulations comme les modifications peuvent se faire en ligne.
• Nous disposons d’un service de location de voitures en Europe à des prix très compétitifs.

Quelle est la garantie de ma réservation?

Les réservations effectuées depuis centraldereservas.com sont toujours confirmées et garanties même si vous arrivez après 18h. Si vous pensez arriver très tard à l’hôtel (après 22h), il est préférable d’appeler pour avertir l’hôtel.

Mes réservations sont-elles sécurisées?

• Lors de votre réservation vous pourrez constater dans la barre d’outils que vous utilisez une page http, ce qui indique vous utilisez un serveur sécurisé.
• La sécurité des données est garantie par Geotrust.

Pourquoi revient-il moins cher de réserver sur centraldereservas.com que directement avec l’hôtel?

Les prix que nous proposons à nos clients sont des prix négociés par des tour opérateurs avec les hôtels. Notre système consulte et compare les offres de dizaines de tour opérateurs avant de vous les proporser et opère directement avec les hôtels pour vous proposer toujours le meilleur prix.

Dois-je régler quelque chose à l’hôtel?

Quand vous arrivez à l’hôtel vous devez remettre le bon électronique que nous vous envoyons par email ou par fax. Les services que vous avez commandés sur centraldereservas.com (type et nombre de chambres, nombre d’adultes et d’enfants, le régime choisi, etc.) y sont mentionnés. Vous n’avez pas à payer à l’hôtel les services figurant sur le bon, sauf si la rubrique observations spécifie le contraire (ex : si les observations sur votre bon précisent : «pour les enfants, seul l’hébergement est gratuit, le reste des services est à votre charge », cela signifie que si les enfants prennent leur petit-déjeuner ou un autre repas, vous devrez régler ce supplément à l’hôtel étant donné que ce service n’est pas couvert par la réservation de centraldereservas.com).

Nous rappelons à nos clients que l’utilisation du minibar ou les services extra consommés au sein de l’hôtel (parking ou garage, berceau, admission d’animaux domestiques, minibar…) devront être réglés directement à l’hôtel.

Comment se fait-il que le prix et la disponibilité d’un hôtel indiqués sur www.centraldereservas.com varient?

Le prix et la disponibilité des hôtels qui travaillent avec centraldereservas.com sont mis à jour en temps réel, c’est-à-dire que les disponibilités et les prix d’un hôtel peuvent varier d’une minute à l’autre. C’est pour cette raison que nous vous recommandons de réserver dès qu’un hôtel vous intéresse…il se peut qu’une heure plus tard, ou le lendemain, il ne soit plus disponible ou que le prix ait changé.

Que puis-je faire si jamais je ne parviens pas à imprimer le bon ou si pour une raison ou une autre je ne peux pas le présenter à mon arrivée à l’hôtel?

Il est impératif de présenter le bon à la réception. Si, pour une certaine raison, cela vous est impossible, contactez-nous par téléphone ou par email, et nous vous enverrons le bon directement à l’hôtel par fax.

En tout cas, n’oubliez pas de noter le numéro de votre réservation et présentez-vous à l’hôtel muni de ce numéro ainsi que de votre carte d’identité.

Que puis-je faire en cas d’urgence (modification, annulation…) en dehors des horaires habituels de centraldereservas.com?

Chez centraldereservas.com, nous nous efforçons de toujours offrir le meilleur service à nos clients, c’est pour cette raison que nous avons mis en place un système d’urgences 24h/24. Vous pouvez nous communiquer vos problèmes aussi bien par téléphone que par le biais de notre site web et nous vous contacterons au pus vite.

Nous rappelons à nos aimables clients que le fait de demander la modification ou l´annulation urgente d´une réservation n´implique pas nécessairement que celles ci puissent être réalisées sans frais. Cependant, nous n´hésiterons pas à faire tout ce qui est en notre pouvoir, et même un peu plus, pour satisfaire votre demande.