Come posso contattare con www.centraldereservas.com?

• Per telefono al +34 974 500 058 dalle 9 alle 21 ore da lunedi a venerdi.
• Per la web: nella sezione “Contattateci” incontrará diverse risposte per risolvere i suoi dubbi più frequenti ed in più potrá inviarci la sua consulta personale per e-mail.
• Fuori dall´orario di attenzione al cliente e nei giorni festivi mettiamo a sua disposizione un servizio de emergenza 24 ore. Lei può comunicarci la sua incidenza sia per telefono, sia attraverso la pagina web, noi ci metteremo in contatto con lei nel minor tempo possibile.

Dentro centraldereservas.com incontrará un gruppo di persone affabili e competenti che le offriranno un servicio personalizzato sia per telefono che attraverso la web.

Quali sono i servizi e i vantaggi offerti da centraldereservas.com?

• La nostra agenzia offre informazioni e la possibilità di prenotare on-line soggiorni ovunque nel mondo. Lavoriamo con fornitori all’ingrosso, tour operator, catene alberghiere, hotel indipendenti… per proporre sempre ai nostri clienti i prezzi e i servizi migliori.
• Anticipiamo per voi i costi di prenotazione: non addebitiamo l’importo delle prenotazioni effettuate fino a 10 giorni prima della data ultima di annullamento senza spese. Siamo la sola azienda che offre questo servizio in Europa.
• Svolgiamo l’incarico tramite la nostra agenzia di viaggi Different Travel S.L.
• Servizio clienti aperto con orario continuato dalle 9 alle 21, dal lunedì al venerdì, chiamando il numero (+34) 974 500 058.
• Servizio di emergenza attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
• I prezzi di tutti gli hotel sono prezzi totali, tasse incluse.
• Non addebitiamo nessun importo per l’annullamento della prenotazione. Sia gli annullamenti che le modifiche possono essere richiesti on-line.
• Disponiamo di un servizio di noleggio auto in Europa, a prezzi molto competitivi.

Che garanzia ho della mia prenotazione?

Le prenotazioni effettuate tramite centraldereservas.com sono sempre confermate e garantite, anche con arrivo presso la struttura ricettiva dopo le ore 18. Se si prevede di arrivare in hotel molto tardi (dopo le ore 22), si consiglia di chiamare l’hotel per avvertire.

Le prenotazioni avvengono in modo sicuro?

• Durante la prenotazione, dalla barra dell’indirizzo sarà possibile verificare che ci si trova in una pagina https, a indicazione del fatto che si sta lavorando su un server sicuro.
• La sicurezza dei dati forniti è garantita da Geotrust.

Perché spendo meno effettuando una prenotazione tramite centraldereservas.com che non contattando direttamente l’hotel?

I prezzi che proponiamo ai nostri clienti sono prezzi ottenuti tramite trattative tra società di servizi all’ingrosso, tour operator e hotel. Il nostro sistema ricerca e mette a confronto decine di tour operator e anche direttamente gli hotel, per proporre al cliente sempre il miglior prezzo disponibile.

Devo pagare qualcosa all’hotel?

Arrivato all’hotel, il cliente dovrà consegnare il voucher/e-mail ricevuto per posta elettronica o tramite fax. I servizi richiesti tramite centraldereservas.com (tipo e numero di camere, numero di adulti e bambini, tipo di trattamento scelto, ecc.) sono riportati nel voucher. All’hotel non dovrà essere corrisposto alcun importo per i servizi indicati nel voucher, a meno che sullo stesso non sia indicato il contrario (ad es. se tra le osservazioni del voucher è riportato: “bambini gratis solo alloggio, resto dei servizi pagamento diretto”, significa che se i bambini consumano la colazione e/o qualsiasi altro pasto presso la struttura, il cliente dovrà provvedere a corrispondere l’importo necessario direttamente all’hotel, poiché questo tipo di servizio non è coperto dalla prenotazione effettuata con centraldereservas.com).

Ricordiamo ai nostri clienti che l’uso del minibar, i servizi extra di cui usufruiranno in hotel (parcheggio o garage, culla, accettazione animali, minibar…) dovranno essere saldati direttamente in hotel.

Perché il prezzo e la disponibilità di un hotel possono variare nella pagina www.centraldereservas.com?

Il prezzo e la disponibilità degli hotel che lavorano con centraldereservas.com vengono aggiornati in tempo reale, quindi possono entrambi variare in ogni momento. Per questo motivo, raccomandiamo ai nostri clienti di effettuare la prenotazione non appena trovano un hotel di loro gradimento onde evitare, dopo un giorno o addirittura dopo un’ora, di non trovare più disponibilità o di visualizzare un prezzo diverso.

Cosa devo fare se non riesco a stampare il voucher o se, per qualsiasi motivo, non posso consegnare il voucher all’arrivo in hotel?

La consegna del voucher ricevuto via e-mail è assolutamente necessaria. Se per qualche motivo si è impossibilitati a farlo, mettersi in contatto con i nostri uffici (telefonicamente o tramite e-mail) affinché provvediamo ad inviare il vostro voucher direttamente all’hotel.

In ogni caso, non dimenticare di annotarsi il codice prenotazione e presentarsi all’hotel con questo e con un documento d’identità.

Cosa devo fare se si verifica un problema urgente (che richieda la modifica o l’annullamento della prenotazione…) al di fuori dell’orario d’ufficio di centraldereservas.com?

centraldereservas.com lavora costantemente per fornire sempre il servizio migliore alla propria clientela. Per questo è stato istituito un servizio di emergenza attivo 24 ore su 24. Potrete comunicarci il vostro problema sia telefonicamente che attraverso la pagina web e provvederemo a metterci in contatto con voi quanto prima.

Ricordiamo ai nostri clienti che il fatto di sollecitare una modifica o un annullamento urgente non implica che questa si possa realizzare senza costi aggiuntivi, anche se faremo tutto il possibile per soddisfare la sua esigenza.