Su agencia de viajes online

¿Cómo puedo contactar con www.centraldereservas.com?

• Por teléfono: En el 902 495 496 en horario de 9 a 21 h de lunes a viernes.
• Por la web: En el apartado “Contacte con nosotros” encontrará distintas respuestas para solucionar las dudas más frecuentes y además podrá enviarnos su consulta personal por e-mail.
• Fuera del horario de atención y en días festivos ponemos a su disposición un servicio de emergencias 24 horas. Usted puede comunicarnos su incidencia tanto por teléfono como a través de la página web, y nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

Detrás de www.centraldereservas.com encontrará un equipo amable y competente que le proporcionará un servicio personalizado, tanto por la web como por teléfono.

¿Cuáles son los servicios y ventajas que me ofrece www.centraldereservas.com?

• Le ofrecemos información y reservas on-line en alojamientos en el mundo entero. Trabajamos con mayoristas, touroperadores, cadenas hoteleras, hoteles independientes… para proponerle siempre el mejor precio y servicio.
• Financiamos las reservas: no cobramos su reserva hasta 10 días antes de la fecha máxima de cancelación sin gastos. Única empresa en Europa que ofrece este servicio.
• Realizamos el cargo a través de nuestra agencia de viajes Different Travel S.L.
• Servicio de atención al cliente de lunes a viernes en horario continuo de 9 h a 21 h en el teléfono 902 495 496.
• Servicio de emergencias 24 horas. Todos los días del año.
• Los precios de todos los hoteles son precios totales con impuestos incluidos.
• No cobramos gastos de anulación de reservas. Tanto las anulaciones como las modificaciones pueden solicitarse on line.
• Disponemos de servicio de alquiler de coches en Europa con precios muy competitivos.

¿Cuál es la garantía de mi reserva?

Las reservas realizadas desde www.centraldereservas.com están siempre confirmadas y garantizadas, incluso si llega más tarde de las 18 h. Si va llegar muy tarde al hotel (más tarde de las 22 h), conviene llamar al hotel para avisar.

¿Se realizan mis reservas de forma segura?

• Cuando realice su reserva podrá comprobar en la barra de direcciones que esta en una página https, lo cuál indica que está trabajando sobre un servidor seguro.
• La seguridad de los datos está garantizada por el certificado Geotrust.

¿Por qué resulta más barato hacer una reserva con www.centraldereservas.com que directamente con el hotel?

Los precios que proponemos a nuestros clientes son precios negociados por mayoristas y tour operadores con los hoteles. Nuestro sistema busca y compara entre decenas de operadores y directamente con los hoteles y siempre le propone el mejor precio de todos.

¿Tengo que pagar algo en el hotel?

Cuando llega al hotel, usted tiene que entregar el bono que le hemos enviado por correo electrónico o por fax. Los servicios que usted ha contratado con www.centraldereservas.com (tipo y número de habitaciones, número de adultos y niños, régimen alimenticio elegido, etc.) están reflejados en el bono. Usted no tiene que pagar al hotel ninguno de los servicios indicados en el bono, salvo si en las observaciones del bono aparece lo contrario (ejemplo: si las observaciones de su bono indican “Niños gratis solo en alojamiento, resto de servicios pago directo” significa que, si los niños toman el desayuno y/o alguna comida más, usted tiene que pagarlo directamente al hotel, ya que este servicio no está cubierto por la reserva de www.centraldereservas.com).

Recordamos a nuestros clientes que los servicios extra que consuma en el hotel (servicio de parking o garaje, servicio de cuna, admisión de mascotas, minibar…) tienen que pagarse directamente en el hotel.

¿Por qué puede variar el precio y la disponibilidad de un hotel en la página www.centraldereservas.com?

El precio y la disponibilidad de los hoteles que trabajan con www.centraldereservas.com se actualizan en tiempo real, es decir, tanto la disponibilidad como el precio de un hotel pueden variar en cuestión de minutos. Por eso le recomendamos que haga su reserva en cuanto vea un hotel que le interesa… Puede que al intentar reservarlo unas horas más tarde, o al día siguiente, ya no esté disponible o su precio haya variado.

¿Qué hago si no puedo imprimir el bono o si, por alguna razón, no puedo entregar el bono cuando llego al hotel?

Entregar el bono en la recepción del hotel es un trámite necesario. Si usted, por alguna razón, no puede hacerlo, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por e-mail para que mandemos el bono directamente al hotel.

En cualquier caso, no olvide apuntarse el número de localizador de su reserva y presente en el hotel ese número y su DNI.

¿Qué hago si tengo una incidencia urgente (modificación, anulación…) fuera del horario habitual de oficina de www.centraldereservas.com?

En www.centraldereservas.com nos esmeramos en dar siempre el mejor servicio a nuestros clientes, por eso hemos implementado un sistema de emergencias 24 horas. Usted puede comunicarnos su incidencia por teléfono o por la página web y nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

Recordamos a nuestros clientes que el hecho de solicitar una modificación o anulación urgente no implica que éstas sean posibles y puedan realizarse sin gastos, pero siempre hacemos todo lo posible, y un poco más, para satisfacer su petición.